Claims Settlement Process
Processo di gestione dei reclami
Se ritieni che la tua richiesta sia idonea alla compensazione prevista dal Servizio SLA, segui la procedura riportata di seguito:
1. Inviare una richiesta di reclamo
I clienti devono contattare il servizio clienti OAS Mobility entro 7 giorni dal superamento del tempo di risposta garantito.
Ti preghiamo di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Nome del cliente e indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- Descrizione della richiesta di assistenza;
- Documentazione o comunicazioni pertinenti che dimostrino il ritardo nella risposta.
2. Verifica del reclamo
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e verificherà:
- Che la richiesta originale sia stata inviata tramite un canale ufficiale di supporto OAS Mobility;
- Che il tempo di risposta abbia superato il periodo garantito di 6 ore o più;
- Che la richiesta soddisfi i requisiti applicabili per la compensazione SLA.
3. Approvazione del reclamo
Una volta approvata la richiesta, OAS Mobility fornirà una compensazione pari a:
10% del valore originale dell’ordine
Il metodo di compensazione e i dettagli della procedura saranno confermati dal nostro team di assistenza.
4. Elaborazione della compensazione
Le compensazioni approvate saranno elaborate entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione del reclamo.
Informazioni importanti
- La compensazione SLA si applica esclusivamente ai ritardi di risposta del servizio clienti che soddisfano i requisiti previsti.
- La compensazione non si applica ai ritardi causati da:
- Giorni festivi;
- Eventi di forza maggiore;
- Informazioni del cliente errate o incomplete;
- Ritardi causati da fornitori di servizi terzi;
- Circostanze al di fuori del ragionevole controllo di OAS Mobility.
- Ogni ordine può beneficiare di un massimo di una richiesta di compensazione SLA.