Processo di liquidazione dei sinistri
Procedura di definizione delle richieste di risarcimento
Se ritieni che la tua richiesta soddisfi i requisiti per il risarcimento SLA del servizio, segui la procedura riportata di seguito:
1. Inviare una richiesta di risarcimento
I clienti devono contattare il Servizio Clienti di OAS Mobility entro 7 giorni dopo che il tempo di risposta supera il termine promesso.
Fornire:
- Numero dell'ordine
- Nome e indirizzo email del cliente utilizzati per l'ordine
- Descrizione della richiesta di assistenza
- Registri delle comunicazioni pertinenti che mostrino il ritardo nella risposta
2. Esame della richiesta
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e verificherà:
- La richiesta originale è stata inviata tramite un canale ufficiale di assistenza OAS Mobility.
- Il tempo di risposta ha superato il termine promesso di 6 ore o più.
- La richiesta soddisfa i requisiti applicabili per il risarcimento SLA.
3. Approvazione della richiesta
Una volta approvato, OAS Mobility fornirà un risarcimento pari a:
10% del valore originale dell'ordine
Il metodo di risarcimento e i dettagli dell'elaborazione saranno confermati dal nostro team di assistenza.
4. Elaborazione del risarcimento
Il risarcimento approvato sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
Note importanti
- Il risarcimento SLA si applica esclusivamente ai ritardi idonei nelle risposte del servizio clienti.
- Il risarcimento non si applica ai ritardi causati da:
- Festività;
- Eventi di forza maggiore;
- Informazioni del cliente errate o incomplete;
- Ritardi causati da fornitori di servizi terzi;
- Situazioni al di fuori del ragionevole controllo di OAS Mobility.
- Ogni ordine dà diritto a un massimo di una richiesta di risarcimento SLA.